SPEDIZIONE / CONSEGNA
TEMPI DI CONSEGNA
Il nostro obiettivo è quello di evadere l'ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi. Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza, questi tempi potrebbero allungarsi leggermente, per cui ci scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.
COSTI DI SPEDIZIONE
La consegna è gratuita a partire dall'importo indicato nel tuo carrello.
DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Alcuni paesi potrebbero non poter beneficiare delle nostre offerte, per cui ci scusiamo in anticipo.
DATI DI CONTATTO ERRATI O MODIFICATI
Vi saremmo grati se poteste contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail di contatto in fondo al sito, in modo da poter modificare il vostro ordine in tempo utile. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare alcuna modifica. Se il prodotto viene restituito, vi contatteremo per decidere come procedere. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
TRACCIABILITÀ DEL PACCO
Offriamo una consegna tracciata per ogni ordine. È possibile visualizzare lo stato di avanzamento del pacco direttamente sulla pagina "Traccia il mio ordine" accessibile dal menu del sito web. Si prega di notare che l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento nel sistema può richiedere da 3 a 5 giorni.
ORDINE NON CONSEGNATO DOPO 25 GIORNI
Può accadere che il vostro ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo non abbiamo il pieno controllo sul processo di consegna. Vi preghiamo di contattarci via e-mail e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
ORDINE INDICATO COME CONSEGNATO MA NON RICEVUTO
Se il vostro pacco è stato indicato come consegnato ma non lo avete ricevuto, verificate prima con i vostri vicini.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il pacco è stato contrassegnato come consegnato e non avete ricevuto il vostro ordine, contattateci via e-mail.
CAMBI / RESTITUZIONI
POLITICA DI RESTITUZIONE
Abbiamo totale fiducia nei nostri prodotti, ecco perché offriamo un diritto di reso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza alcun rischio per te! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nel suo stato e nella sua confezione originale. Solo le spese di reso sono a tuo carico.
PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se desiderate sostituirlo con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail con una foto o un video dell'articolo e del vostro reclamo. Vi contatteremo per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
RIMBORSO DELLA MERCE
Una volta che il vostro reso è stato ispezionato, vi contatteremo per organizzare il rimborso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento.
MODULO DI RESTITUZIONE
Siamo molto attenti all'impatto sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri continui sforzi di sostenibilità, stiamo apportando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione della carta di ritorno e delle fatture d'ordine dai pacchi.
Vedrete che non è necessario avere questi documenti, perché possono essere inviati via e-mail.
È quindi ragionevole non includerli. Ci sforziamo sempre di fare la cosa giusta e di migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
RIMBORSO CON UN ALTRO METODO DI PAGAMENTO
No, possiamo effettuare rimborsi solo con il metodo di pagamento originale. L'unica alternativa è offrire carte regalo (credito) per l'intero importo del rimborso.
TEMPI DEL SERVIZIO POST-VENDITA
Il nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle vostre e-mail entro 24-48 ore. Tuttavia, si prega di tenere presente che, nei periodi di maggiore affluenza, ciò può eccezionalmente richiedere fino a una settimana.
TAGLIA / VESTIBILITÀ
CONOSCERE LA TAGLIA
Quando si acquistano capi d'abbigliamento da noi, è importante conoscere la propria taglia. Per questo motivo, in ogni pagina dei nostri prodotti troverete una guida alle taglie facile da seguire che vi indicherà dove prendere le misure. Tutto ciò di cui avete bisogno è un metro!
Per qualsiasi altro problema, non esitate a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" o semplicemente inviateci un'e-mail per ricevere l'aiuto di un membro del nostro team.
PRENDERE LE MISURE
Per la misurazione del busto: posizionare il metro a nastro nel punto del seno.
Per la misurazione della vita: posizionare il metro nel punto più sottile del busto.
Per la circonferenza dei fianchi: posizionare il metro a nastro nel punto più largo del bacino.
Se siete tra le due taglie, prendete la taglia superiore per una vestibilità più rilassata.
Se non siete sicuri, contattateci tramite la nostra pagina o inviateci un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei nostri addetti all'assistenza.
HO ORDINATO LA TAGLIA SBAGLIATA
Avete acquistato un capo da noi e non vi sta bene! Non c'è da preoccuparsi!
Potete cambiare il vostro capo leggendo la nostra politica di restituzione e rimborso. Con la nostra garanzia di rimborso, avete 14 giorni di tempo per provare i vostri capi (ad eccezione di alcuni capi che non possono essere restituiti).
❗Tuttavia, i prodotti destinati all'uso intimo (biancheria intima, ecc.) e i prodotti soggetti a uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (a seconda dei casi, possono essere effettuati solo rimborsi parziali o restituzioni di prodotti).
Per richiedere un reso o un cambio, si prega di consultare innanzitutto la nostra "Politica dei resi e dei rimborsi" nel menu in fondo al sito. Quindi contattare il nostro team di assistenza che vi guiderà attraverso la procedura.
SONO TRA DUE TAGLIE
Se vi siete misurati e vi trovate tra due taglie, prendete sempre la taglia superiore piuttosto che quella inferiore. Poiché i nostri capi sono realizzati in tessuto elasticizzato di alta qualità e aderente alla figura, la taglia superiore dovrebbe garantirvi una vestibilità e un sostegno perfetti.
Per qualsiasi altro problema, non esitate a contattarci tramite la pagina "Contatti" o semplicemente inviateci un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei nostri addetti all'assistenza.
PRENDERSI CURA DEI PROPRI CAPI
Leggete l'etichetta di manutenzione: in questo modo eviterete di commettere errori nel lavaggio, nell'asciugatura o nella stiratura con le impostazioni sbagliate. Assicuratevi di aver compreso il significato dei simboli.
Come regola generale, seguite queste istruzioni:
- La maggior parte dei nostri capi di abbigliamento sportivo è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che conferisce ai nostri capi una compressione sufficiente e una certa elasticità. Se il lavaggio è impostato a una temperatura elevata, si rischia di danneggiarlo e di restringerlo. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è la sua durata: le alte temperature sprecano molta energia!
- Lavare i capi in colori simili per evitare il trasferimento di colore durante il lavaggio, in particolare per i capi di forma scura.
- Capovolgere gli indumenti (se opportuno). I capi si puliranno meglio perché il sudore, le cellule morte e i batteri si accumulano e causano cattivi odori.
- Non candeggiare, asciugare in asciugatrice, stirare o lavare a secco. È meglio asciugare all'aria gli indumenti modellanti per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata si riduce. Questo contribuisce anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINE
FAI UN ORDINE
Per effettuare un ordine sul nostro sito, è sufficiente :
1. Andare sul prodotto preferito.
2. Selezionate il colore e la taglia giusta.
3. Controllare la quantità ordinata.
4. Fare clic sul pulsante "AGGIUNGI AL CESTO".
5. Se siete pronti a concludere l'ordine, fate clic su "CHECKOUT".
6. Completate l'ordine inserendo tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: Dati del cliente, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, metodo di consegna, informazioni di pagamento.
7. Se si dispone di un codice sconto, inserirlo nella fase di checkout.
8. Rivedete l'ordine ancora una volta, assicurandovi di avere l'articolo giusto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).
9. Cliccate su "Completa l'ordine" per avviare la procedura di invio del pacco.
Se non trovate la risposta alla vostra domanda, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.
SICUREZZA DEL PAGAMENTO ONLINE
La trasmissione dei dati è criptata per garantire la sicurezza delle vostre informazioni. Il pagamento viene elaborato da un partner certificato per la sicurezza.
CODICE SCONTO
I codici sconto sono sensibili alle maiuscole, alle minuscole e agli spazi e ne viene applicato uno solo per ogni acquisto.
È possibile applicarlo durante il processo di acquisto, sul lato destro della descrizione dell'ordine. C'è una casella che indica "codice di sconto"... Una volta inserito il codice, fare clic su "Applica". L'importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
Accettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) e opzioni di pagamento espresso come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta di base è l'euro, quindi se acquistate dall'estero assicuratevi di conoscere il tasso di cambio giornaliero della vostra valuta al momento della transazione.
Avete ricevuto una carta regalo prepagata? Potete utilizzarla per pagare il vostro ordine.
Offriamo anche l'opzione di pagamento Klarna. Si prega di notare che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento express come sopra, queste opzioni di pagamento successive si trovano alla fine del processo di checkout. Questa è la stessa pagina in cui è possibile pagare con carta di credito o di debito.
In caso di problemi, si consiglia di contattare il fornitore della carta o di contattarci.
Se non trovate la risposta alla vostra domanda, inviateci un'e-mail e saremo lieti di aiutarvi.
E-MAIL DI CONFERMA NON RICEVUTA
Controllare la cartella spam prima di contattarci.
Se l'e-mail non è ancora stata ricevuta e avete atteso più di 15-20 minuti dopo aver completato la transazione, un membro del team sarà lieto di inviarvela nuovamente.
TEMPI DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE
Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli e alla disponibilità delle taglie e dei colori ordinati.
Nei periodi di grande affluenza, la disponibilità dei prodotti può variare durante l'elaborazione dell'ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì viene elaborata e lascia i nostri magazzini entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o nel fine settimana saranno elaborati dal lunedì e lasceranno i nostri magazzini entro 2 o 3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che gli ordini non vengono elaborati nei giorni festivi.
ARTICOLO ESAURITO
Non c'è da preoccuparsi! Anche se riforniamo regolarmente le nostre scorte, può capitare di esaurirle. In tal caso, inviateci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà in grado di dirvi quando verrà consegnato il prossimo prodotto.
OFFERTE SPECIALI
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